江苏加油站工程:加油站员工服务的关键点

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　　江苏加油站工程:加油站员工服务的关键点。

　　优质服务需要的几个方面服务项目：

　　（1）使用文明用语。针对来到眼前或从眼前通过的顾客，都应当当然对顾客说：“你好，欢迎您！”针对一些了解的老顾客，沟通交流中也应当应用文明礼貌用语。

　　（2）职工与顾客沟通交流时，看着顾客，响声清楚，使顾客可以听清职工说的每一句话，不可左顾右盼或是低头做好自己的事儿。

　　（3）针对了解的顾客，应常常征求和搜集其对加油站产品、服务项目、管理方法等各领域的意见与建议。顾客对加油站某一领域的不满意，或是是将本网站与对手开展非常的信息，应先对顾客表示感激，如“感谢您提示了大家”等，让顾客觉得到职工对他提到的建议很高度重视，并立即将信息梳理汇报前庭功能负责人或加油站主管，做为不断完善的根据。

　　（4）积极主动向顾客详细介绍营销活动，强烈推荐适合的服务。

　　（5）熟识油品专业知识，掌握车辆的有关基本常识。

　　①了解油箱盖在车辆的左边或是右边，能够 快速、精确正确引导车辆及时，在车辆检票的情况下，观查其朝向自身的一侧是否有油箱口，就可以快速分辨车辆油箱口的部位。

　　②了解车辆应用的油品，能够 快速、精确正确引导车辆及时，避免错加油，还能够在合理的情况下提示顾客应用恰当型号的油品。

　　③掌握车辆油箱的容量和安全性容量，能够 避免加冒油，还能够在恰当情况下就给油总数上给与顾客有效的提议。

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